2015年5月20日 星期三

#儲值服務執行方式建議#

儲值點數常見方案

  • 擴增式 : 例如儲值10,000元,可享有11,000元消費額度;但此方式店家需負擔贈送點數之成本,造成許多店家計算獎金時,會將員工業績中以扣點方式結帳的部分扣除一定比例,但是此方法是不正確的管理方式,在此篇文章後半部會有詳細說明。
  • 折扣式 : 依照儲值金額提供不同結帳折數,例如儲值10,000享9折優惠;儲值30,000享85折優惠;顧客消費時不論付款方式是付現、刷卡或是扣點,實際結帳金額及等於員工業績。



擴增式的缺點

在擴增式中,店家為了提高顧客儲值預付消費的意願,提供顧客例如儲值10,000另外加贈1,000元的額度,總共可抵用 11,000 的消費額度。但是到了結算業績獎金時,為了補回這額外贈送給顧客的點數成本,會將員工的業績中以扣點方式結帳的部分例如再 * 0.9作為實際業績。

例如:

  • 員工本月業績總共 150,000
  • 其中50,000的業績在結帳當下是採儲值扣點方式付款
  • 調整後實業績為 現金的100,000 ,加上扣點的 (50,000 * 0.9) = 45,000,最後總共獲得 145,000 業績


乍看之下這樣的計算方式非常合乎邏輯,但是只是造成店家在計算業績的困難度與複雜度,故對於較有管理與永續經營之沙龍店家皆不建議採用。


為何沙龍店絕對不該使用擴增式

沙龍店相較於其他產業,有許多獨特之處,尤其店家營收並非只來自技術操作項目,還會有商品販售的營收,因此會同時關係到技術獎金店販獎金,而且這兩種獎金的計算方式也完全不同。

例如以下狀況

  • 顧客消費金額 4,000
  • 其中技術項目 3,000,店販商品項目 1,000
  • 由於顧客儲值點數只剩下 1,200,其餘金額分別以現金或刷卡付款
  • 請問扣點的 1,200 是消費技術項目或是店販商品項目?
  • 技術獎金與店販獎金計算方式不同,所以扣點的 1,200消費哪一種項目,會牽涉到員工最後獲得的獎金多寡





正確的儲值方案

  • 使用折扣式取代擴增式
  • 如果希望統計員工業績中有多少使用扣點方式結帳,再扣除一定比例,很抱歉,這是錯誤的觀念與管理方式,i-so POS也不會支援
  • 不論儲值或是購買計次券都是屬於預付消費,員工獲得的業績都是顧客實際消費時才會獲得,並不支援在預付消費完成後即將整筆預付金額作為員工之業績;但如果希望加發談成獎金是可以的