2018年4月11日 星期三

預約流程

■ 說明
在電腦版POS為顧客進行預約之流程,請依下述步驟操作:
(網頁版預約流程請參考此篇文章)

■ 操作方法
1.當顧客預約時,建議您可以先詢問是否有指定設計師,若是有指定設計師,例如欲指定設技師Chris,您可直接在預約表中Chris的欄位任一處點一下左鍵

(1)若是新客您必需先建立顧客資料才能進行預約,請點選『新客


點選『新客後,會進入新增顧客畫面,在此只要名稱欄位不要空白即可新增,建議您可先簡單留下顧客的姓氏以及手機,方便您做後續聯絡,待顧客到現場後再補填其他資料(可參考此篇),接著點選『確認,即可進入預約內容

(2)若是舊客預約,請直接點選『舊客

在關鍵字欄位輸入條件搜尋顧客(可輸入名稱、手機、電話、ID、編號或身分證),接著點選『搜尋,選擇要預約的顧客,點2下左鍵即可將顧客帶入預約內容

(3)若因通電話時間較匆促等原因無法取得顧客的資料時,您可先選擇『未知顧客行預約,日後再將顧客資料補上(可參考此篇)

2.進入預約內容後,確認預約日期與時間,可直接點選『日期以及『時間做修改
(1)假設顧客希望預約12/18下午14:15,但是您不確定此時段設計師Chris是否有空,請點選『個人週工作表

可查看設計師一週的預約表,找出設計師可以被預約的時段,假設顧客原本希望預約的時段設計師沒有空檔,與顧客討論後欲改為預約12/17下午17:00,請直接在日期與時間相對應的欄位點兩下滑鼠左鍵即可將日期時間帶回預約內容


(2)假設若顧客顧客原本希望預約的時段設計師沒有空檔欲改安排同日其他有空的設計師,請點選單日預約表

即可查看全店設計師預約表,替顧客安排有空檔的設計師,假設欲改幫顧客安排設計師Emma 12/18(一)下午14:30,請直接在日期與時間相對應的欄位點兩下滑鼠左鍵即可將設計師、日期時間帶回預約內容,回到預約內容後,可依需求決定是否切換為〝不指定〞設計師


3.若此筆預約希望保留服務時間,不接受其他預約,您可點選輸入『預估工時』,輸入時間是以分鐘來計算。例如:希望留兩小時不接受其他預約,輸入120分鐘 (更多預估工時詳細內容,請參考此篇)

4.若您希望針對此筆預約輸入備註(例如:顧客消費類型、需求...),可直接在『備註欄位中打字輸入

或點選『快捷字串,從中選擇適用的片語,在系統中,只要是可以輸入備註的欄位都可點選快捷字串,從中直接選擇加入(更多快捷字串詳細內容,請參考此篇)


5.若預約內容沒有問題即可點選『確認完成預約

6.在主畫面預約表,顧客所預約的日期即可看到此筆預約項目


■ 補充說明
1.若顧客預約時即表明不指定設計師,您可以直接在預約表上〝未指定〞欄位任一處點一下左鍵進行預約,再視實際情況將預約指派給有空檔的設計師即可

2.若有個人行程、請假外出、公告店務事宜...等,也可以紀錄在預約表上,如此在安排顧客預約時,即可避開此些時段,請點選『休假/私人行程/非預約』

依需求選擇日期時間,也可輸入預估工時(可參考此篇) 紀錄行程所需時間,並在預約備註說明相關資訊

即可於預約表格看到此私人行程項目,以青色呈現,與顧客預約區別


■ 延伸閱讀
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