顧客回流/未回流分析

■ 說明
如欲查詢未回流以及有回流的顧客資料,請依下述步驟操作:

■ 操作方法
1.點選報表中心』→顧客回流/未回流分析

2.以〝月〞為單位,依您的需求設定篩選未回店消費之顧客,同時建議您勾選忽略XX個月以上未回店消費之顧客(由於未回店時間過久,基本上就可以假設這些顧客已經流失),如此會使得搜尋結果更加精確,也可以避免資料筆數過於龐大,接著按下搜尋』

此時,系統即會跳出提示畫面,若想取得更精確的名單,您也可以透過主畫面下方的『顧客資料』中的『進階篩選』功能,選擇欲篩選『最近消費日期』範圍,並搭配更多的篩選條件進行搜尋,詳細操作方式可參考此篇範例三

3.點選工具,您可將顧客清單做更多的統整與使用,例如:發送訊息至LINE發送簡訊或將清單彙整為EXCEL檔案

4.若要查詢回流顧客,請直接點選回流,以〝月〞為單位,依您的需求,篩選有回店消費之顧客(ex:3個月)

或是可以選擇設計師(若沒有選擇設計師,則是直接搜尋全店顧客)或店點進行篩選,最後按下搜尋』即可

5.點選工具,您可將顧客清單做更多的統整與使用,例如:發送訊息至LINE發送簡訊或將清單彙整為EXCEL檔案

補充說明
查詢顧客是否有回流,其實不建議直接設定一個指標去搜尋,因為這樣的範圍太廣泛,所獲得的名單也非常多難以去追蹤

系統中有相當多的方式可以查詢更精準的未回流名單,例如 透過【顧客消費累計與分析】此份報表中的『消費級別 NAS』

可以將顧客依照〝消費能力〞進行分級之外,還可以依照顧客〝最近消費日期〞去細分為新客、活躍、睡眠(瞌睡、半睡、沉睡) 等類型,即可根據不同類型/階段的顧客清單,彈性地做運用 (例如開啟高消費力的級數A中的瞌睡顧客清單,傳送關懷訊息)


■ 延伸閱讀