顧客消費累計與分析
| ■ 說明 |
經營美業的您，吸引顧客消費是關鍵，除了爭取新客戶，培養〝顧客忠誠度〞更是重要！同樣是近三個月內有到店消費的顧客，您知道誰消費次數多寡、金額高低、每次平均單價多少嗎？對待一般顧客與VIP顧客，您會用相同的方式嗎？
透過『顧客消費累計與分析』報表，可以查詢特定期間內曾經消費過的顧客，列出消費次數、金額、客單價...等資訊，並且能進一步將顧客做消費級別、消費級別NAS、性別/年齡世代、消費內容...等分析，幫助您更了解每位顧客貢獻程度，請依下述步驟操作：
| ■ 操作方法 |
1.點選『報表中心』→『統計分析』
2.首先自訂想要查詢的日期區間 (可依需求選擇單月/日/週或自訂)，查詢項目選擇『顧客消費累計與分析』，再點選右側的『確定』
3.可以看到列表列出查詢期間內消費過的顧客，預設以消費的〝金額〞排序，不過您也可以依照需求自訂排序，只要點選上方標題欄，即可依照所點選的欄位排序
例如想找出消費前100名的顧客名單，可透過『順序』欄位查看到排名
4.您也可以篩選查看「特定設計師」的顧客；或是篩選顧客屬性 (如：『新/舊客』、『指定/不指定』、『男/女客』、『生日當月/當天消費』)，如果有調整篩選條件，記得要再點一下『確定』
5.金額的「計算方式」， 系統預設以『消費金額』顯示，您也可以依照需求進行調整
- 【消費金額】：代表顧客每筆結帳金額的合計，但不包含預付金額(購買儲值點數、計次券)
- 【消費金額+設計點數】：代表顧客每筆結帳金額的合計 + 設計點數
- 【消費金額(原價)】：代表顧客消費的技術操作、 店販商品之〝原價〞
- 【結帳金額】：代表顧客實際有支付的金額，包含技術、店販、預付，但不含〝扣點〞與〝賒帳〞 (因為賒帳繳款時顧客才算是有實際付錢)
- 【技術操作消費金額】：代表顧客實際消費技術操作的金額
- 【預付型消費(儲值與計次券)】：代表顧客加值點數 與 購買計次券的金額合計
- 【預付型消費(儲值)】：代表顧客加值點數的金額
- 【預付型消費(計次券)】：代表顧客購買計次券的金額
- 【店販商品消費金額】：代表顧客實際購買店販商品的金額
6.在右側可看到7個選項，可對列表中的顧客做更進階的分析
您可以直接點選右側想分析的項目，以下逐一說明：
(1) 消費級別
消費級別分析會將查詢期間消費過的顧客，依照消費金額〝等量均分〞為5個級數，其中級數A的顧客即是店內最有消費力的Top20%
在下方系統以圓餅圖來呈現每個級別的顧客所貢獻的消費金額占比，由下圖範例可看出A級顧客(數量占1/5)的消費金額，占所有顧客消費金額的52.33%，也就是大約20%的顧客貢獻一半以上的業績
您可以選擇想查看的顧客級別，按右鍵開啟顧客清單，將A級顧客的顧客類別批次修改為〝高級VIP〞，方便未來人員進行辨識顧客的等級，批次修改顧客類別的方式可參考此篇文章
除了以圓餅圖顯示的業績占比，也可以點選右上方的『工具』→『長條圖』，選擇想要統計的條件來產生長條圖 (例如查看各級別顧客平均每位業績的長條圖)
🔎補充：如想要將分析結果留存，也可點選右上方的『工具』→『匯出Excel』或是『另存圖片』即可將圓餅圖存為圖檔
(2) 消費級別 NAS
此項分析為上一項『消費級別』的延伸，更進一步的將每一級別的顧客，依照〝最近消費日期〞去細分為新客、活躍、睡眠(瞌睡、半睡、沉睡) 等類型，並且顯示每個級別各類顧客的消費金額，例如可以查看A級顧客中，目前處於瞌睡階段的顧客的消費金額與占比
同樣也可以選擇想查看的顧客級別，按右鍵開啟不同類型/階段的顧客清單，彈性地做運用 (例如開啟級數A的瞌睡顧客清單，傳送關懷訊息)
🔎補充：如想要將分析結果留存，也可點選右上方的『工具』→『匯出Excel』或是『另存圖片』即可將圓餅圖或直條圖存為圖檔
(3) 性別年齡世代
可查看不同年齡世代的消費金額、消費次數或顧客數分析、查看不同年齡世代的顧客清單； 若想調整年齡世代設定，可點選左上方的『年齡區間設定』去調整
(4) 年齡世代綜合績效
若平時顧客資料都有確實填寫〝生日〞，可透過『年齡世代綜合績效分析』選項，將列表中的顧客做年齡區分，已了解不同年齡區間的消費能力，若想調整年齡世代設定，可點選左上方的『年齡區間設定』去調整
(5) 每位顧客技術消費
若店內提供多種不同類性的服務，您可能會想了解顧客消費的金額分別來自哪些類型，此時您可以透過技術類別分析來查看，分析結果會列出顧客在查詢期間消費不同類型、類別的金額分別是多少，而您可以透過工具選單中的功能加以彈性運用
(6) 技術操作類別分析
將店內的技術操作類別進一步分析，您即可以了解到篩選區間內的顧客其消費喜好分布，左側為每個類別的數據，而右側則以圓餅圖的方式呈現讓觀看者更淺顯易懂
(7) 散佈圖
散佈圖是可以自訂X軸、Y軸的變數，根據散佈點的分佈，觀察兩者之間的關聯，例如下圖：
a. 左側是查看『消費金額』與『消費次數』的關聯，雖然所有圓點大致的走向是往右上方，也就是消費次數越多，消費金額越高，不過可以看出圖表中有許多平行分佈的圓點，例如Y軸消費次數4次左右的顧客，對應到X軸消費金額從3,000~6,000都有，代表不同顧客每次消費力還是存在一定程度的差異
b. 右側是查看『消費金額』與『客單價(次)』的關聯，相較於左圖，可以較明顯的查看到圓點呈現幾條往右上方走向的直線，代表每次消費單價越高的顧客，總消費金額也越高，兩個變數呈現正相關
| ■ 補充說明 |
若您是多分店的品牌，也可以再額外觀察『曾消費店點數』欄位
例如：總共有4間分店，某顧客曾消費店點數為4，並且查詢其消費紀錄每次消費的時間點都是在分店新開立的階段，由此可知顧客是給予品牌很高的鼓勵與認同
| ■ 常見問題 |
Q：若進行『技術操作消費金額』或『店販商品消費金額』分析時，有某些技術操作類別不想列入分析，可以怎麼設定呢?
A：當計算方式為『技術操作消費金額』或『技術操作消費金額』時，可點選旁邊的『篩選』，自行選擇要列入統計分析的技術類別有哪些 (類型選擇完成後記得點選綠色勾勾)
| ■ 延伸閱讀 |
| ■ 更新紀錄 |
2023.05.30