2018年4月3日 星期二

#線上預約流程#

■ 說明
當您已經完成 i-so POS顧客線上預約平台的申請與開通,並且完成相關設定 (請參考線上預約模組設定線上預約模組–員工相關設定),i-so POS客服人員會將顧客線上預約網址提供給您,您即可將網址提供給顧客

欲使用線上預約功能的顧客,請務必先確認是否符合以下條件:
*在POS中有建立顧客資料
*已完成個人密碼設定 (請參考此篇)

■ 操作步驟
1.顧客透過可以上網的裝置(ex:電腦、手機、平板),開啟店家提供的線上預約網址; 在線上預約首頁可以看到有開放線上預約的設計師,顧客必須先選擇希望預約的設計師

2.可看到所選擇的設計師有開放線上預約的項目、備註、所需時間等資訊,顧客可依需求選擇要預約的項目
(顧客一次只能預約一個項目,若是希望顧客能預約一個以上的項目,例如同時預約洗髮、剪髮,則需要新增一個線上預約項目為『洗髮+剪髮』)


3.選擇預約項目後,接著選擇要預約的日期
(假設線上預約開放天數為15天,顧客在04/03預約,最遠只能選擇15天後的04/18)

4.選擇日期後,可看到該日期的可預約時間,顧客需選擇要預約的時間

(顧客看到的可預約時間,是依照預約項目開放時段,避開設計師已安排的預約、行程及休假來顯示; 假設沒有可預約時段,表示所選擇的設計師已經沒有足夠的空檔能接受顧客所選擇的預約項目)

5.頁面上方會顯示預約的店點、設計師、預約項目與日期時間,若確認沒有問題,於下方輸入名稱、手機與密碼; 若有想告知店家的資訊,可填寫於備註欄位,接著點選『確定』

6.可看到預約完成畫面,代表已經成功預約
(預約完成的提醒或問候語,店家可依需求編輯,請參考此篇第一點的第2小點)

(完成預約後,顧客即無法再修改或取消預約,若欲更改預約內容,需請顧客與店家聯繫)

■ 補充說明
i-so POS線上預約平台採〝適應性網頁設計(RWD)〞,可能依照開啟的裝置不同,畫面以不同的排版方式呈現,例如下圖是以電腦瀏覽器進行線上預約的畫面,與上方用平板電腦的呈現方式有所不同,不過預約的方式都是相同的


■ 常見問題
Q1:顧客點選『確定』送出預約資料後,出現以下畫面,無法順利完成預約,應該如何協助顧客呢?

A1:為避免顧客重複預約,造成設計師難以控管預約情況,i-so POS設定防護機制,假設顧客尚有未結帳的預約紀錄,即無法透過線上預約平台再新增其他預約
必須將現有的預約刪除,或是完成結帳後,顧客才可以再透過線上預約平台進行預約


Q2:假設不想讓某些顧客透過線上預約平台進行預約,應該怎麼做呢?
A2:如同本文開頭的說明,欲使用線上預約平台的顧客,需要由店家提供線上預約網址,且需要在POS中有建立顧客資料、設定個人密碼; 建議店家可以只將線上預約網址提供給欲開放線上預約的顧客

假設有滿足上述條件,可使用線上預約的顧客,欲取消其線上預約的資格,可進入顧客資料的『線上預約資訊』,將〝開放線上預約〞取消勾選,接著點選『確定』

如此當顧客點選『確定』欲送出預約資料時,會顯示以下畫面,說明〝您的帳號並未開放線上預約功能〞,無法進行預約


■ 延伸閱讀
顧客密碼設定
線上預約模組設定
線上預約模組-員工相關設定
線上預約通知與確認