2017年8月7日 星期一

#來電顯示模組故障排除#

當發現顧客來電時沒有正確顯示顧客身分,通常有以下幾個原因




















A. 檢查工具 => 來電號碼辨識,選項名稱後面是否有顯示 (1線) 或是 (2線),只要不是顯示(0線),即表示硬體設定正確;如果顯示(0線),建議重新開啟軟體或是重開機,如果仍舊沒有正常顯示,請確認來電顯示盒是否正確連接電腦 USB 插孔。如線路連接正確且重開機後仍就顯示0線,請嘗試重新安裝驅動程式(點我下載)。



B. 顯示0線時,請確認來電盒連接之 USB 孔位是否造人為異動,如確認線路未遭異動,建議先關閉軟體,再將來電盒的USB線拔除後重新接上,再重新啟動軟體,來電盒連接之孔位經設定完成後,請勿任意更動,來電盒透過USB與電腦連接,且來電盒上同時會連接電話線。使用手機撥打至店家的市內電話時,請注意紅燈是否呈現亮燈閃爍狀態,如果沒有閃爍請由來電盒連接之電話線開始,確認往上延伸之電話線路是否有接觸不良情形



C. 顧客來電之號碼可能並未儲存於系統中,可手動透過工具 => 顧客資料進行搜尋,分別於電話或是手機欄位輸入顧客來電號碼,確認是否有確實建置資料,例如顧客資料中儲存為手機號碼,但是顧客使用住家或是公司電話撥打至店家,此時系統就無法判斷為哪一位顧客來電



D. 店家可能有申裝多個電話線,例如有 A 電話號碼與 B 電話號碼,如果店家名片上印製的皆為 A 電話號碼,裝機時也只有使用一線來電顯示盒,當顧客播打 B 電話號碼時,電腦則無法正確偵測到顧客來電

E. 主機可能同時連接過多的USB裝置,甚至使用 USB HUB 分接後連接更多周邊裝置,導致來電顯示盒供電不穩,建議將不重要或是電量需求較少的的USB設備集中於 USB HUB,讓來電顯示盒直接連接至主機的 USB孔確保供電穩定

F. 顧客基本資料中,手機或電話內容可以使用符號,例如顧客使用 0988123456 手機撥打至店家市內電話,但是 i-so POS 中該顧客資料的手機或是電話內容包含符號,將導致系統無法正確判斷


G. 如果有安裝其他軟體系統的硬體鎖(Key),請拔除後重新開啟軟體測試

■ 來電盒與電話線路連接方式