2016年7月14日 星期四

退客回客分析

退客、回客以及退客區間的定義
假設現在時間:8月,我們希望查看4月來店消費顧客的退客回客分析;並且選擇3個月做為退客區間,那麼,往後推3個月即為567月,這三個月即為退客區間


4月消費過的顧客,若在567月中有回來消費,即為回客,若沒有則為退客

此部份的統計分析是以單筆顧客資料來進行,假設4/10號消費的顧客,往後推三個月,退客區間則為7/10

如果現在時間是4月,那麼567月則屬於未來時間,因此您無法進行統計分析

進行分析時,您選擇欲分析的月份加上退客區間則不能等於或大於當月份

例如:現在時間是4月,4月份還沒過完,我們必須從3月開始往前推3個月,月份為12月,所以離目前最近可分析的月份即為12123月則為退客區間


■ 退客回客分析操作步驟
1.若欲查看退客回客的統計分析,請點選報表中心=>『統計分析』

2.您可以單月或自訂時間區間來進行分析,例如:我們以去年12月來作分析,選擇退客回客分析按下『確定

3.接著選擇退客區間,我們先以3個月為例,按下『確定』即可

當然您也可以選擇較長的區間,例如:1年
假設:現在時間為9月,從去年12月至今年9月的退客區間只有9個月,分析結果就只有9個月的數據,不會再更多
4.按下『工具』,您可選擇圓餅圖更清楚的瀏覽比例分析,或選擇長條圖瀏覽

5.若您想了解設計師的消費紀錄,點選『工具』(也可直接按下滑鼠右鍵),選擇所有設計師或單一設計師,以及您希望了解的部分(例如:舊客退客)
6.若您想針對此部分的顧客進行一些行銷活動,可點選『工具』,將資料轉為顧客清單

轉為顧客清單後,按下『工具』,您即可將顧客清單做更多的統整與使用,例如:寄送電子報、發送簡訊或將清單彙整為EXCEL檔案