2015年8月29日 星期六

#顧客生日完整格式的必要性#


許多顧客管理系統在記錄顧客資料時,對於生日欄位的格式沒有嚴謹的要求,只是單純的提供操作人員填入一段字串,但是往往由於操作人員不同的習慣,造成格式混淆,例如

『89.12.08』,可以解讀為西元1989年12月8日或民國89年12月8日

『03.12.08』,可以解讀為西元2003年12月8日、西元2008年3月12日或是西元2008年12月3日

由此可知,如果希望統一資料庫內的顧客生日格式,軟體必須對生日內容填寫時設立一些限制,不但可以方便未來的顧客資料搜尋,更可以提高顧客資料分析的可用性。

例如以下兩張圖片,即是利用顧客的消費紀錄與生日分析每個設計師的顧客年齡世代分布




PS: 假設您已經使用 i-so POS,但不清楚如何執行統計分析得到如上的圖表,建議您洽詢您的系統服務專員


由此可知,紀錄顧客生日的完整年月日,才能確實地落實顧客管理,掌握您的顧客世代分布,可以協助經營者於行銷、內部訓練、價格定位...等方向做更精確的決策。


有些顧客並不希望於個人資料內留下完整的生日,尤其是『年』的部分,這一點我們建議您,可以以『目測方式』填寫顧客的預估生日年份,雖然這樣在統計上會造成誤差,但是在大量資料統計時,其實並不會有太大的影響。