紅利點數管理與應用
| ■ 說明 |
若您的店內有施行紅利點數回饋方案，您有可能會需要查詢顧客紅利點數異動紀錄，或是希望查詢目前擁有紅利點數的顧客名單； 也有可能會碰到特殊情況，需要手動調整顧客紅利點數、或是將點數歸零，以下說明幾種常用的情況：
【情況一】- 查詢所有顧客紅利點數總和
【情況二】- 查詢紅利點數異動紀錄
【情況三】- 手動調整紅利點數
【情況四】- 紅利點數歸零
| ■ 操作方法 |
【情況一】- 欲查詢所有顧客紅利點數總和
1.由主畫面工具列點選「顧客資料」，進入後點選「進階篩選」，設定篩選條件為〝紅利點數不等於0〞，接著點選 V
2.即可查詢到目前擁有紅利點數的顧客，分別剩餘多少紅利點數； 畫面下方也會呈現名下還有紅利點數的總人數，以及剩餘紅利點數的總和
【情況二】- 欲查詢紅利點數異動紀錄
1.點選「資料查詢」→「其他」→「紅利點數異動紀錄」
2.設定欲查詢的日期區間，若有其他欲篩選的條件 (特定顧客、說明、備註或類型) 也可一併設定，接著點選「搜尋」
3.可查看到查詢期間內的每一筆點數異動紀錄，包含異動時間、當次異動點數、以及當次剩餘點數...等明細； 手動新增、回饋點數類型以黑字顯示，手動減少、兌換點數類型以紅字顯示； 下方可查看到查詢期間內加值/使用點數合計，以及相減後的總和
4.若是消費回饋的紀錄，按右鍵→「消費紀錄」，可開啟關聯之消費紀錄； 也可以選擇「刪除」，例如在回饋點數後才發現此次的消費不適用回饋方案，則可選擇將異動紀錄刪除
(刪除紅利點數回饋紀錄，不會讓消費紀錄取消交易，只是取消回饋的紅利點數而已)
5.若是希望查詢特定顧客，或是特定某些類型的異動紀錄，可依需求篩選上方的顧客、說明或備註條件
【情況三】- 手動調整紅利點數
若有特殊情況需要手動調整顧客紅利點數，例如顧客是分兩筆結帳，兩筆分別都未達點數發放標準，不過合計是符合發放條件的； 或是欲發放顧客評論、限動標記的點數...等情況
1.進入顧客資料，點選紅利點數功能選單→「手動調整紅利點數」
2.輸入此次要調整的點數 (若要扣除點數，請輸入負值)，接著填入備註內容，再點選 V 即可
【情況四】- 紅利點數歸零
若是需要將顧客紅利點數歸零，例如年終時，欲將上一個年度未兌換的紅利點數歸零
(不過我們一般建議，紅利點數不需要設定使用期限)
1.進入顧客資料，點選紅利點數功能選單→「紅利點數歸0」
2.系統會自動帶入點數及備註，直接點選 V 即可
若是您有大量顧客的紅利點數歸零，可以於 i-so POS 客服群組討論，請客服協助
| ■ 補充說明 |
1.發放紅利點數給顧客，或顧客兌換紅利點數時可以發送訊息給顧客，讓顧客累積更有感、兌換也有憑據，詳細可參考此篇文章
2.欲查詢特定顧客的紅利點數異動紀錄，除了透過本文【情況二】，在查詢紅利點數異動紀錄時篩選欲查看的顧客外，也可以直接在該位顧客的顧客資料中，點選紅利點數功能選單→「紅利點數變更紀錄」
3.本文【情況三】所介紹之手動調整紅利點數，也可以透過網頁版操作，例如有的顧客可能是在下班時間通知有完成評論或標記的動作，小編就可以透過網頁版來發紅利點數給顧客
請進到顧客資料中的「進階」頁籤，往下滑即可查看到「紅利點數」區塊，點選「 +」可手動新增紅利點數，輸入欲發放的點數與備註後點「確定」即可完成發放
| ■ 延伸閱讀 |
| ■ 更新紀錄 |
2023.05.11