2018年5月11日 星期五

多店點預收款管理

■說明
若您的沙龍店有多家分店,並有推出儲值點數、購買計次券...等預付型消費方案,且開放顧客可以在不同店點使用 (例如:總共有A、B、C三個分店,顧客在A店購買的儲值點數或計次券,也可以在B、C兩店消費時使用)

此時您可能會遇到一個問題,若顧客使用的儲值點數或計次券,是在其他店點購買的,當次提供服務的店點並沒有實際收到錢,但是又需要發放業績給服務人員,應該要怎麼做呢?

■ 建議方式
由於我們無法預期顧客購買儲值點數 / 計次券後,實際會於哪一個店點使用,因此建議將預付金額集中管理,例如:統一由總管理處進行管理
(此管理者可能為所有分店共同經營者,或是另外委託第三方單位管理,店家請依照實際需求決定管理者)

1.各店點收到顧客購買儲值點數或計次券的金額時,皆統一將所有的預付金額繳交給管理處

2.當顧客實際使用儲值點數 / 計次券消費時,再由管理處確認各個店家服務預付型消費的價值 (也就是業績當中的〝扣點金額〞,以及服務計次券的價值)後,做款項提撥的動作


3.上述將預收金額繳回、收取已服務的預付型消費價值的動作,建議可以定期 (例如:每週、每兩週、每月...等)
在 i-so POS中,可以請客服協助設定自訂報表,統計各店點的預付金額收款以及使用情況,藉此查詢應該要繳交多少預付金額給管理處,而需要從管理處收回多少已服務的金額


■ 結語
就如同我們經常使用的悠遊卡、星巴克隨行卡:
當我們在任一個通路進行加值點數時,預付的金額都會先統一進到管理帳戶中; 而我們可以在不同通路、分店使用點數消費
管理處查看儲值點數使用報表,查看消費者實際已經在哪一些店家使用點數消費,再定期地進行撥款動作

如果說各個店點都將收到的預收款項自行保管,當遇到顧客在A店儲值後 於B店使用,B店還需要向A店追討當次服務款項,恐怕會造成管理上的混亂與困難

因此會建議如同本文說明的方式,有制度化的將預收款項集中管理; 各個店點不需自己保管尚未提供服務的預付金額,也會定期收到自己已經完成服務的金額

■ 延伸閱讀
儲值服務執行方式建議