2017年12月4日 星期一

顧客填寫問卷

■ 說明
若希望在顧客每次消費時,針對當次的消費內容填寫服務同意書或是消費滿意度問卷,請先將同意書 / 問卷提供給 i-so POS客服協助建置

欲請顧客填寫問卷 (以下以消費滿意度問卷為例),請先使用行動裝置 (例如:手機、平板電腦...等) 開啟 i-so POS網頁版,並且登入

由於填寫時是將機器拿給顧客操作,為了提供顧客良好的使用環境,建議螢幕不要小於7吋。
請依下述步驟操作:

■ 填寫問卷操作方法
1.顧客的每一筆消費都可以填寫一次問卷,可以在結帳前,或結帳後填寫,因此您可以進入預約消費紀錄明細,以下以消費紀錄明細為例

2.若您已請 i-so POS客服協助建置問卷,進入消費紀錄明細後,可看到頁面上方的問卷,請在要請顧客填寫的問卷,點選『填寫問卷


3.進入填寫問卷畫面後,上方為顧客基本資料,下方為問卷題目,若顧客資料有遺漏或需要修改,也可以在此時進行編輯

4.填寫完畢後於下方簽名(請注意!簽名時請勿縮放畫面),接著點選『確定送出』
(簽名欄位可選擇是否開啟,若您欲修改設定,請聯繫 i-so POS客服人員協助)

5.畫面會出現提醒,請顧客將平板交還給服務人員;拿回平板後,『下一步』,可查看顧客作答內容與簽名


■ 查詢問卷填寫紀錄操作方法
1.透過網頁版查詢
請先進入填寫問卷的消費紀錄明細,在欲查看的問卷點選『問卷內容即可查看顧客作答內容,下方會顯示填寫的日期時間

2.透過電腦版查詢
(1)從消費紀錄明細中查看
進入填寫問卷的消費紀錄明細,點選『工具『問卷,選擇要查看的問卷

即可查看到問卷題目及顧客作答內容,下方會顯示填寫的日期時間

若欲查看顧客簽名,可點選上方『簽名

(2)從資料查詢中查看
點選『資料查詢『查詢問卷選擇要查看的問卷

設定欲查詢的時間後,按下「確定」,選擇欲查看的問卷

即可看到問卷題目及顧客作答內容,點選上方「消費紀錄」,可查看填寫此問卷的關聯消費紀錄


■ 補充說明
1.若您因任何原因將已填寫過問卷的預約刪除,原本的問卷填寫紀錄還是會留存,但是無法對應到原本關聯的預約,建議在重新建立預約之後,再請顧客重新填寫一次問卷

2.若您因為操作錯誤,將已填寫過問卷的消費紀錄取消交易,原本的問卷填寫紀錄還是會留存,但是無法對應到原本關聯的預約; 此時您可以透過〝再次結帳〞的功能,再次將原本的問卷與新的消費紀錄建立關聯



■ 延伸閱讀
填寫顧客資料卡