2018年1月16日 星期二

顧客預約資訊連結

■ 說明
若您希望在顧客預約的日期到達之前,再次提醒顧客確認自己的預約,您可以傳送預約資訊連結給顧客,顧客透過連結查看自己預約的日期與時間,可以選擇確認或是取消預約。
請依下述步驟操作:

■ 操作方法
1.首先,您需要先傳送預約資訊連結給顧客
(1-1)若是習慣用簡訊方式提醒顧客
a.請先建立簡訊腳本,點選『資料建檔』→『其他』→『簡訊腳本』

b.點選『新增』


c.輸入腳本名稱,接著點選『+』加入參數〝顧客預約資訊連結〞,並可視需求加入其他參數

d.在內容欄位依需求輸入文字搭配參數,編輯完成後點選『確認』

e.簡訊腳本建立完成後,即可在發送預約提醒簡訊給顧客時,套用此腳本 (詳細可參考此篇)

(1-2)若是習慣用Line或是Fackbook訊息...等方式提醒顧客
a.請在要提醒的顧客預約按右鍵→『建立顧客預約資訊連結』

b.系統會自動產生一個連結,請將連結複製下來傳送給顧客


2.當顧客透過簡訊 / Line / Fackbook訊息...等方式收到預約資訊連結開啟之後,可查看到自己預約的日期與時間,並且可以選擇『確認預約』『取消預約』

(2-1)假設顧客選擇『確認預約』,在預約表上可以看到該筆預約顯示綠色 ✔,表示顧客已經確認要保留預約


(2-2)假設顧客選擇『取消預約』在預約表上可以看到該筆預約顯示取消,狀態為:網路取消未確認


確認過後,可自行將該筆預約狀態修改為:網路取消已確認

3.進入營業單,下方〝顧客線上確認〞欄位可看到顧客確認或是取消預約的時間


■補充說明
1.若顧客到了預約當天才開啟預約資訊連結,則無法選擇『取消預約』,僅能選擇『確認預約』,若欲取消預約,需請顧客自行與店家聯繫

2.若您希望在顧客預約資訊頁面上方,顯示您的專屬Logo,可以提供圖檔,請 i-so POS客服協助設定

■ 延伸閱讀